תקנון מועדון הלקוחות – ANJALY

אנג׳לי ביגוד בע״מ | ח.פ. 515807873

1. כללי

1.1. מועדון הלקוחות של ANJALY (להלן: "המועדון") מופעל על ידי אנג׳לי ביגוד בע״מ (להלן: "החברה" או "בעלת המועדון"), באמצעות חברת וליוקארד בע״מ, המספקת שירותי ניהול ותפעול של מועדון הלקוחות.

1.2. תקנון זה מסדיר את תנאי ההצטרפות למועדון, את הזכויות וההטבות המוענקות לחבריו ואת אופן השימוש בהן.

1.3. ההצטרפות למועדון והשימוש בהטבותיו כפופים להוראות תקנון זה. הצטרפות למועדון מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון והסכים לתנאיו.

1.4. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, בכפוף להוראות הדין ולמועדי ההודעה המוקדמת הנדרשים על פי חוק.

1.5. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים.

2. הצטרפות למועדון

2.1. כל לקוח רשאי להצטרף למועדון באמצעות מילוי טופס הצטרפות באתר החברה או בכל אמצעי אחר שיוצע על ידה.

2.2. ההצטרפות למועדון מיועדת לבני 18 ומעלה. הצטרפות קטינים תתאפשר, ככל שתאושר על ידי החברה, בכפוף להוראות הדין ולקבלת הסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שנדרש.

2.3. ההצטרפות למועדון מותנית במסירת פרטים אישיים מלאים, נכונים ומדויקים, בהתאם לשדות המופיעים בטופס ההצטרפות.

2.4. החברה רשאית שלא לאשר הצטרפות למועדון או להפסיק חברות בו במקרה של מסירת פרטים שגויים, שימוש לרעה בהטבות או הפרת הוראות התקנון, והכול בכפוף להוראות הדין.

2.5. החברות במועדון היא אישית ואינה ניתנת להעברה לאדם אחר.

3. הטבות המועדון

חברי המועדון יהיו זכאים להטבות הבאות, בכפוף לתנאי התקנון ולתנאים המפורטים ביחס לכל הטבה:

3.1. הטבת הצטרפות

חבר מועדון חדש יהיה זכאי להנחה בשיעור של 15% ברכישה הראשונה לאחר הצטרפותו למועדון.

הטבת ההצטרפות אישית ומיועדת למימוש חד-פעמי על ידי חבר המועדון, בהתאם לתנאי ההטבה כפי שיוצגו בעת ההצטרפות.

3.2. צבירת נקודות

א. חברי המועדון יהיו זכאים לצבירת נקודות בשיעור של 7% מסכום הרכישה ששולם בפועל, החל מהרכישה הראשונה ולאחריה.

ב. צבירת הנקודות תתבצע בכפוף להזדהות כחבר מועדון בעת ביצוע הרכישה.

ג. צבירת הנקודות תחושב על בסיס הסכום ששולם בפועל, לאחר הנחות והטבות, ולא תכלול סכומים שלא שולמו בפועל.

ד. במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר, יותאמו הנקודות שנצברו בגין העסקה בהתאם לסכום העסקה שנותר בפועל, בכפוף להוראות הדין.

3.3. מימוש נקודות

א. ניתן לממש נקודות לאחר שנצברה בחשבון חבר המועדון יתרה העולה על 50 נקודות.

ב. מימוש הנקודות יתאפשר בהתאם ליתרה הקיימת בחשבון חבר המועדון ולתנאי המימוש שיוצגו על ידי החברה.

ג. לא ניתן לשלב מימוש נקודות עם מבצעים או הטבות אחרות, אלא אם החברה הודיעה מראש ובמפורש אחרת ביחס למבצע או להטבה מסוימים.

ד. הנקודות הן אישיות, אינן ניתנות להעברה, אינן ניתנות להמרה למזומן ואינן מזכות בהחזר כספי.

3.4. הטבת יום הולדת

חברי המועדון יהיו זכאים להטבת יום הולדת, בהתאם לסוג ההטבה, לשוויה, לתוקפה ולתנאי המימוש שייקבעו על ידי החברה ויימסרו לחברי המועדון.

מתן ההטבה מותנה במסירת תאריך לידה תקין בעת ההצטרפות למועדון.

3.5. כפל מבצעים והטבות

א. ככלל, לא ניתן לשלב בין מבצעים, הנחות והטבות שונות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

ב. החברה רשאית לקבוע תנאים מיוחדים למימוש הטבות במסגרת מבצעים מסוימים, ובלבד שתנאים אלה יפורסמו מראש ובכפוף להוראות הדין.

3.6. הטבות נוספות

החברה רשאית להעניק לחברי המועדון מעת לעת הטבות, הנחות, מבצעים, מתנות והטבות בלעדיות נוספות, בהתאם לשיקול דעתה ובכפוף לתנאים שיפורסמו ביחס לכל הטבה.

3.7. הגבלות על ההטבות

ההטבות המוענקות במסגרת המועדון הן אישיות ואינן ניתנות להעברה, למכירה או להמרה למזומן או להחזר כספי, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4. נתוני הלקוח והשימוש במידע

4.1. במסגרת ההצטרפות למועדון, החברה אוספת ושומרת מידע אישי של חברי המועדון, בהתאם למדיניות הפרטיות המפורטת בהמשך תקנון זה.

4.2. המידע ישמש לצורך ניהול המועדון, מתן שירות ללקוחות, צבירת נקודות, מתן הטבות, ניהול רכישות והתאמת שירותים והטבות לחברי המועדון.

4.3. חבר המועדון רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע האישי שנשמר אודותיו, לתקנו או למוחקו, בהתאם להוראות הדין.

4.4. חבר המועדון רשאי לבקש להסיר את עצמו מרשימת הדיוור השיווקי בכל עת, באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעות או באמצעות פנייה ישירה לחברה.

4.5. פרטים נוספים בדבר איסוף המידע, השימוש בו, שמירתו והעברתו לספקי שירות מפורטים במדיניות הפרטיות.

5. תקופת החברות במועדון

5.1. החברות במועדון תחל ממועד אישור ההצטרפות ותימשך עד לביטולה על ידי חבר המועדון או החברה, בכפוף להוראות הדין.

5.2. חבר מועדון רשאי לבקש להפסיק את חברותו במועדון בכל עת באמצעות פנייה לחברה.

5.3. עם סיום החברות במועדון, לא יהיה חבר המועדון זכאי להטבות המיועדות לחברי המועדון, בכפוף לזכויות ולהטבות שכבר נצברו ולכל הוראה מחייבת בדין.

6. תקשורת שיווקית ופרסומים

6.1. החברה עשויה לשלוח לחברי המועדון עדכונים, מידע על מוצרים חדשים, מבצעים, הטבות, אירועים ופעילויות הקשורות למותג ANJALY.

6.2. דיוור שיווקי יישלח בכפוף לקבלת הסכמה מראש, ככל שנדרשת על פי דין, ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.

6.3. ההודעות עשויות להישלח באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות SMS, WhatsApp, הודעות פוש או אמצעי תקשורת אחרים, בהתאם להסכמת הלקוח ולדין.

6.4. חבר מועדון שאינו מעוניין לקבל דיוור שיווקי רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המצורף להודעה או באמצעות פנייה לחברה.

6.5. הסרה מרשימת הדיוור השיווקי לא תבטל את החברות במועדון ולא תמנע מהחברה לשלוח הודעות שירותיות או הודעות הנדרשות לצורך ניהול החברות, ככל שהדבר מותר על פי דין.

7. בירור מחלוקות ופניות

7.1. חבר מועדון המעוניין לברר עניין הנוגע לצבירת נקודות, מימוש הטבות או פעילות המועדון, רשאי לפנות לשירות הלקוחות של החברה.

7.2. החברה תבחן את הפנייה ותפעל לבירורה בתוך זמן סביר.

7.3. במקרה של מחלוקת הנוגעת לצבירת נקודות או להטבות, רשאית החברה לבקש מסמכים ואסמכתאות רלוונטיים, לרבות חשבוניות רכישה.

7.4. אין באמור כדי לגרוע מכל זכות העומדת לחבר המועדון על פי דין.

8. התחייבויות חבר המועדון

8.1. חבר המועדון מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים ולעדכן את החברה בכל שינוי בפרטיו האישיים.

8.2. החברה רשאית לעכב מתן הטבות עד להשלמת פרטים חסרים או בירור פרטים שנמסרו, בכפוף להוראות הדין.

8.3. חבר המועדון מתחייב להשתמש בהטבות המועדון באופן אישי, חוקי והוגן, ולא לנצל את החברות במועדון לרעה.

8.4. שימוש לרעה במועדון, לרבות מסירת פרטים כוזבים או ניסיון לקבל הטבות שלא כדין, עשוי להביא להשעיית החברות או לביטולה, בכפוף להוראות הדין.

9. תנאים כלליים

9.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי המועדון, ההטבות ואופן צבירת הנקודות ומימושן, בכפוף להוראות הדין ולחובות ההודעה המוקדמת החלות על תוכניות הטבות ומועדוני לקוחות.

9.2. שינוי מהותי בתוכנית ההטבות או סיום פעילות המועדון ייעשו בהתאם למועדי ההודעה המוקדמת הקבועים בחוק, תוך שמירה על זכות חברי המועדון לממש זכויות והטבות שנצברו.

9.3. החברה רשאית לאפשר גם ללקוחות שאינם חברי מועדון להשתתף במבצעים מסוימים, בהתאם לתנאי כל מבצע.

9.4. מתן ההטבות כפוף לפעילות תקינה של מערכות המחשוב והתפעול של החברה וספקיה. במקרה של תקלה, תפעל החברה לתיקונה בזמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

9.5. החברה רשאית להפעיל סוגים שונים של תוכניות הטבות או מועדוני לקוחות, בכפוף להוראות הדין.

9.6. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

9.7. נוסח התקנון המעודכן והמחייב יהיה הנוסח המפורסם באתר החברה, בכפוף להוראות הדין.

10. פרטי החברה ויצירת קשר

אנג׳לי ביגוד בע״מ

ח.פ.: 515807873

כתובת: ברזילי 4, תל אביב.

דוא"ל: studio@anjaly.com

טלפון: 03-6868733

מדיניות פרטיות – ANJALY

אנג׳לי ביגוד בע״מ

1. כללי

1.1. אנג׳לי ביגוד בע״מ (להלן: "החברה" או "ANJALY") מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומחויבת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה או נאסף במסגרת פעילותה.

1.2. מדיניות פרטיות זו מפרטת את סוגי המידע שהחברה אוספת, מטרות איסופו, אופן השימוש בו, שמירתו והעברתו לגורמים חיצוניים, וכן את הזכויות העומדות ללקוחות ביחס למידע האישי שלהם.

1.3. המדיניות חלה על לקוחות המבקרים בחנויות החברה, רוכשים באתר האינטרנט, מצטרפים למועדון הלקוחות או יוצרים קשר עם החברה באמצעים השונים.

1.4. איסוף המידע והשימוש בו נעשים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, תיקון 13 לחוק וכל דין רלוונטי אחר.

2. בעלת השליטה במידע וספקי השירות

2.1. אנג׳לי ביגוד בע״מ היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת פעילות החברה, והיא הקובעת את מטרות השימוש במידע ואת אופן עיבודו.

2.2. לצורך תפעול מועדון הלקוחות, החברה נעזרת בחברת וליוקארד בע"מ, המספקת מערכת לניהול מועדון הלקוחות ופועלת כספק שירות לעיבוד מידע מטעם החברה ובהתאם להנחיותיה ולהוראות הדין.

2.3. החברה עשויה להיעזר בספקי שירות נוספים לצורך הפעלת עסקיה, לרבות ספקי שירותי מחשוב, אחסון מידע, דיוור, סליקה, משלוחים, שירות לקוחות ואבטחת מידע.

3. איזה מידע אישי אנו אוספים?

החברה עשויה לאסוף את סוגי המידע הבאים, בהתאם לאופי השירות והשימוש של הלקוח:

3.1. פרטים אישיים

• שם פרטי ושם משפחה.

• מספר טלפון.

• כתובת דואר אלקטרוני.

• תאריך לידה.

• כתובת מגורים וכתובת למשלוח, ככל שנדרשת.

• פרטים נוספים שהלקוח בוחר למסור לחברה במסגרת פנייה או הרשמה.

3.2. מידע על רכישות ומועדון הלקוחות

• פרטי רכישות שבוצעו בחברה.

• סכומי עסקאות ומועדי רכישה.

• פריטים שנרכשו.

• נקודות שנצברו ומומשו.

• הטבות, הנחות ומבצעים שמומשו.

3.3. מידע טכני ונתוני שימוש באתר

בעת השימוש באתר החברה עשוי להיאסף מידע טכני, כגון כתובת IP, סוג הדפדפן, סוג המכשיר, נתוני גלישה, עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר, וכן מידע באמצעות קובצי Cookies וטכנולוגיות דומות, ככל שהן מופעלות באתר.

4. מטרות איסוף המידע והשימוש בו

המידע האישי עשוי לשמש את החברה למטרות הבאות:

4.1. ניהול הפעילות העסקית ומתן שירות ללקוחות.

4.2. טיפול בהזמנות, רכישות, תשלומים, משלוחים והחזרות.

4.3. ניהול מועדון הלקוחות, צבירת נקודות, מימוש הטבות ומתן הטבות יום הולדת.

4.4. יצירת קשר עם לקוחות בנוגע להזמנות, שירות, בירורים ועדכונים תפעוליים.

4.5. שליחת מידע שיווקי, מבצעים, הטבות ועדכונים, בכפוף לקבלת הסכמה מראש ככל שנדרשת על פי דין.

4.6. ניתוח הרגלי צריכה, פילוח לקוחות, התאמת מוצרים והטבות ושיפור חוויית הקנייה.

4.7. שיפור תפקוד האתר, אבטחתו, ניתוח נתוני שימוש והתאמת חוויית הגלישה.

4.8. עמידה בדרישות הדין, טיפול במחלוקות והגנה על זכויותיה המשפטיות של החברה.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

5.1. החברה לא תמכור מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים.

5.2. החברה עשויה להעביר מידע אישי לספקי שירות הפועלים מטעמה, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים והפעלת פעילות החברה.

5.3. ספקי השירות עשויים לכלול, בין היתר:

• חברת וליוקארד בע"מ – לצורך ניהול ותפעול מועדון הלקוחות.

• ספקי שירותי דיוור והודעות.

• ספקי שירותי מחשוב, אחסון ואבטחת מידע.

• חברות סליקה ותשלום.

• חברות שילוח והפצה.

• ספקי שירותי אנליטיקה וניתוח נתונים.

5.4. החברה תנקוט באמצעים סבירים כדי להבטיח כי ספקי השירות יפעלו בהתאם להוראותיה, ישמרו על סודיות המידע ויישמו אמצעי אבטחה מתאימים.

5.5. החברה עשויה למסור מידע אישי כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, או כאשר מסירת המידע נדרשת לשם הגנה על זכויותיה.

6. דיוור שיווקי ותקשורת עם לקוחות

6.1. החברה עשויה לשלוח ללקוחות עדכונים ומידע שיווקי באמצעות דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp ואמצעי תקשורת נוספים, בכפוף להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.

6.2. הצטרפות למועדון הלקוחות אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת דיוור פרסומי, אלא אם ניתנה הסכמה מתאימה בהתאם להוראות הדין.

6.3. לקוחות המעוניינים להפסיק לקבל הודעות שיווקיות רשאים לעשות זאת בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעות או בפנייה ישירה לחברה.

6.4. הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מהחברה לשלוח הודעות שירותיות או תפעוליות הנדרשות לצורך מתן השירות, בכפוף לדין.

7. שמירת מידע ואבטחת מידע

7.1. החברה שומרת את המידע האישי במערכות ממוחשבות ובמערכות של ספקי השירות מטעמה.

7.2. המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, ניהול פעילות החברה ועמידה בהוראות הדין.

7.3. החברה וספקי השירות מטעמה נוקטים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים סבירים, בהתאם להוראות הדין ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), במטרה להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי או שימוש שלא כדין.

7.4. החברה פועלת להבטיח כי ספקי השירות המחזיקים או מעבדים מידע מטעמה יהיו כפופים להתחייבויות מתאימות לשמירה על סודיות ואבטחת מידע.

7.5. למרות מאמצי החברה, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה למערכות מידע או אירועי אבטחה. במקרה של אירוע אבטחה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ולנהלים הרלוונטיים.

8. Cookies וניתוח נתוני שימוש

8.1. אתר החברה עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתוני גלישה והתאמת תכנים והצעות ללקוחות.

8.2. קובצי Cookies עשויים לאסוף מידע טכני ונתוני שימוש, בהתאם לסוג הקובץ ולמטרת השימוש בו.

8.3. ניתן לנהל או להגביל את השימוש בקובצי Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, וכן באמצעות כלי ניהול העדפות פרטיות באתר, ככל שקיים.

9. זכויות הלקוחות ביחס למידע האישי

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, לקוחות רשאים לממש את הזכויות הבאות, בכפוף לתנאים ולסייגים הקבועים בדין:

9.1. זכות עיון: לבקש לעיין במידע האישי המוחזק עליהם במאגרי המידע של החברה.

9.2. זכות לתיקון מידע: לבקש לתקן מידע אישי שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

9.3. זכות למחיקת מידע: לבקש את מחיקת המידע האישי, ככל שקיימת זכות לכך על פי דין ובהתחשב בחובות שמירת מידע החלות על החברה.

9.4. הסרה מדיוור: לבקש להסיר את פרטיהם מרשימות הדיוור השיווקי בכל עת.

9.5. בקשות הנוגעות למידע אישי ניתן להעביר באמצעות כתובת הדוא"ל של החברה: studio@anjaly.com.

9.6. החברה תבחן את הבקשות ותשיב להן בהתאם להוראות הדין.

10. מידע הנוגע לקטינים

10.1. ההצטרפות למועדון הלקוחות מיועדת לבני 18 ומעלה.

10.2. החברה אינה מעוניינת באיסוף מידע אישי של קטינים במסגרת מועדון הלקוחות ללא קבלת הסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שהדבר נדרש על פי דין.

10.3. ככל שיתברר לחברה כי נאסף מידע אישי של קטין בניגוד להוראות הדין, החברה תפעל לבחינת הנושא ולטיפול בו בהתאם לחובותיה החוקיות.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

11.1. החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילותה, בשירותים שהיא מספקת או בדרישות הדין.

11.2. הגרסה העדכנית של מדיניות הפרטיות תפורסם באתר החברה.

11.3. במקרה של שינוי מהותי במדיניות הפרטיות, החברה תפעל ליידע את לקוחותיה באמצעים סבירים, בהתאם להוראות הדין.

12. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או בקשות הנוגעות למדיניות הפרטיות ולשימוש במידע אישי, ניתן לפנות לחברה:

אנג׳לי ביגוד בע״מ

ח.פ.: 515807873

כתובת: ברזילי 4, תל אביב.

דוא"ל: studio@anjaly.com

טלפון: 03-6868733